POLÍTICA DE ENVÍO

COBERTURA
C&F INTERNATIONAL S.A.S realiza despachos a todas las ciudades principales e intermedias del territorio Colombiano a través de sus transportadoras aliadas, que garantizan la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

TIEMPOS DE ENTREGA

En CyF International entendemos la coyuntura y la situación que estamos viviendo en Colombia y en el mundo a causa del Coronavirus (COVID-19) y por esto sabemos que la salud de todos es la prioridad, por ello hemos establecido las siguientes indicaciones al recibir sus pedidos a domicilio:
•  Todos nuestros transportistas portarán tapabocas y guantes para prevenir contagios
•  Durante al día la transportadora está realizando hasta 3 procesos de desinfección a los camiones que transportan los pedidos
•  Todas las entregas se realizarán a 3 metros del cliente y sin contacto físico.
•  El auxiliar de entrega dejará el paquete en la portería del conjunto residencial y llenará el formulario de recibido con el sello del conjunto, no subirá a los apartamentos o se desplazarán dentro de las unidades residenciales. En caso de ser entrega en casa, la persona a recibir el paquete debe contar con todas las medidas de protección, recuerda lavarte las manos antes y después de recibir tu pedido

Todas estas medidas están pensadas para garantizar tu salud y seguridad, tanto como la de nuestros colaboradores.  Ten en cuenta que, debido a la contingencia, tus pedidos pueden presentar demora en la entrega de hasta 10 días hábiles. 

Seguiremos implementando todas las medidas y precauciones y haciendo nuestro mejor esfuerzo para continuar con nuestra operación y entregarte los pedidos en el menor tiempo posible. 

Después de la contigencia continuaremos cumpliendo nuestra política de entrega de 6 días hábiles. 

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de Mis Pedidos y en la orden respectiva ingresa a “Ver detalle del pedido” en nuestra página  web www.amelissastore.com

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con nuestra línea de Servicio al Cliente en Medellín ( 574) 444 95 24, en Bogotá ( 571) 489 7914, en el resto del país 018000120130, a través de nuestra línea Whatsapp 317 434 91 17  o través de nuestro correo electrónico contactanos@amelissa.com

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador. En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con nuestra línea de Servicio al Cliente en Medellín ( 574) 444 95 24, en Bogotá ( 571) 489 7914, en el resto del país 018000120130, a través de nuestra línea Whatsapp 317 434 91 17  o través de nuestro correo electrónico contactanos@amelissa.com

COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago. El costo del envío es único por pedido independiente de la cantidad de artículos en la compra.


POLÍTICAS DE CAMBIO O DEVOLUCIONES
Si deseas hacer una devolución a través de www.amelissastore.com , el cual aplica dentro de  los (30) días calendario siguientes de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con nuestra línea de Servicio al Cliente en Faldellín ( 574) 444 95 24, en Bogotá ( 571) 489 7914, en el resto del país 018000120130, a través de nuestra línea Whatsapp 317 434 91 17  o través de nuestro correo electrónico contactanos@amelissa.com

Debes tener en cuenta que:
•   Las prendas en promoción o con descuento aplican para devolución y será reconocido el valor factura para el cambio
•   Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que fueron compradas y no se podrá hacer cambio por una prenda en descuento o promoción, sólo será redimido el valor del cambio por prendas en precio full
•   La Ropa Interior no tiene cambio (pantys, brasiere, brasileras, cacheteros, bodys, babydoll, short control, straples)
•   La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales
•   La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.
•   La solicitud de cambio de la prenda por bono para compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.
•   Si al momento de la compra utilizas un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra


Los motivos para solicitar cambio o devolución son los siguientes:

•   Garantía o Calidad: 6 meses después de recibido el producto
•   Talla, diseño o color: 1 mes después de recibido el producto
•   Retracto de compra: De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas se devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder 30 días calendario.
•   Reversión del pago por medios electrónicos: estos son los casos para solicitar este motivo
Cuando el consumidor sea objeto de fraude:  5 días hábiles después de recibido o a partir del momento en que debió haber sido recibido el producto
Cuando corresponda a una operación no solicitada
Cuando el producto adquirido no sea recibido
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado
Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso
Facturado no enviado: Cuando recibas tu pedido tienes un máximo de cinco (5) días hábiles para hacer las reclamaciones por productos faltantes de tu orden, por lo tanto, es necesario que cuando la transportadora te haga la entrega revises detalladamente el contenido de la bolsa y si encuentras una inconsistencia o te faltan unidades debes comunicarte con nuestra línea de Servicio al Cliente en Medellín ( 574) 444 95 24, en Bogotá ( 571) 489 7914, en el resto del país 018000120130, a través de nuestra línea Whatsapp 317 434 91 17  o través de nuestro correo electrónico contactanos@amelissa.com. Luego de transcurridos los cinco (5) días hábiles, no aceptaremos reclamaciones por productos faltantes en tu pedido.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

1.  Bono para realizar una nueva compra en www.amelissastore.com (Este bono tendrá vigencia de 2 meses para ser redimido): este bono te permite realizar cambio del producto por talla, otra referencia o color. Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original (excepto productos en descuento o promoción) pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por C&F INTERNATIONAL S.A.S si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente.

2.  Devolución del dinero: para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado para el producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte será asumido por C&F INTERNATIONAL S.A.S
Recuerda que para el trámite del envío deberás contactarte con un agente de servicio al cliente en Medellín ( 574) 444 95 24, en Bogotá ( 571) 489 7914, en el resto del país 018000120130, a través de nuestra línea Whatsapp 317 434 91 17  o través de nuestro correo electrónico contactanos@amelissa.com. quien te indicará los pasos a seguir 
Los tiempos para el cambio, según la política de C&F INTERNATIONAL S.A.S son:

•   Cambio del producto por talla, color o referencia: se despachará en tres (3) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos de entrega ya establecidos para las compras.

•   Bono para realizar una nueva compra en www.amelissastore.com: será enviado a tu correo dos (2) días hábiles después de recibido y revisado el producto en nuestra bodega. El bono tiene vigencia de 2 meses a partir de la fecha del envió por correo electrónico.

•   Devolución del dinero: A través de reversión del pago. Transacción que se verá reflejada dentro de los treinta (30) días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.
Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, C&F INTERNATIONAL S.A.S tendrá (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio. 
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos vía correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente. El costo de este envío deberá ser asumido por el cliente.