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Preguntas Frecuentes

Si tienes problemas con cualquiera de estos temas comunícate a través de nuestras líneas de Servicio al Cliente en Medellín 604 444 95 24, en Bogotá 601 489 7914, en el resto del país 018000120130, a través de nuestra línea Whatsapp 317 434 91 17 o través de nuestro correo electrónico contactanos@amelissa.com o en nuestro chat en línea con horario de atención de Lunes a Viernes de 8am a 6pm. y te ayudaremos a resolver el inconveniente lo más pronto posible.

COMPRA DE PRODUCTO:

Comprar en www.amelissastore.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de nuestro menú superior de categorías o utilizar la barra de búsqueda.

2. Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y la talla (si tienes dudas con la talla puedes consultar la Guía de Tallas que se encuentra en la parte inferior de las tallas de cada prenda) y agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón strong>COMPRAR.

3. Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees.

4. 4. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic enFINALIZAR COMPRA.

5. 5. Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.

6.6. Elige el método de pago que desees, las opciones para realizar tu pago son:

  • Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, Dinners, American Express
  • PSE: tarjeta débito cuenta de ahorros o cuenta corriente
  • Efecty: pago en efectivo en un punto Efecty
  • Baloto: pago en efectivo en un punto Baloto
  • Pago referenciado o pago en bancos: únicamente para pagar en Bancolombia o Banco de Bogotá

7. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación de tu pago y envío en el correo electrónico que incluiste al iniciar el proceso de pago.

8. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.

Ingresa www.amelissastore.com en el navegador de tu Smartphone y serás direccionado a nuestra versión móvil donde podrás comprar en nuestra tienda virtual.
Comprar en www.amelissastore.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos PAYU LATAM, cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales. Haz clic aquí para consultar nuestra política de privacidad.
Usa la tabla de Guía de Tallas que se encuentra en la parte inferior de las tallas de cada prenda, determina tu talla de acuerdo al contorno de pecho, cintura y cadera. También puedes consultar la Guía de Tallas en este link

MEDIOS DE PAGO

En www.amelissastore.com puedes pagar con

  • Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, Dinners, American Express
  • PSE: tarjeta débito cuenta de ahorros o cuenta corriente
  • Efecty: pago en efectivo en un punto Efecty
  • Baloto: pago en efectivo en un punto Baloto
  • Pago referenciado o pago en bancos: únicamente para pagar en Bancolombia o Banco de Bogotá
Puedes pagar con 2 tarjetas de crédito diferentes, o utilizar un vale/cupón/bono y pagar el excedente a través de tarjeta de crédito o débito PSE. Sin embargo, no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE o tarjeta de crédito y Efecty).
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez y código de seguridad. Para realizar pagos con tarjeta crédito o PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).

CUPONES DE DESCUENTO

Si tienes un cupón o bono de descuento debes ingresar el código en el campo "Agregar cupón de descuento" en el carrito de compras y hacer clic en “Agregar cupón” y automáticamente se descontará el valor que aplique según el bono en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código, respeta mayúsculas, minúsculas y números.

PRECIOS

El valor de todos los productos que ves en nuestra tienda virtual ya tienen incluido el valor del IVA.
No, En Amelissa Store podrás ver de manera discriminada el costo del envío en el carrito de compras. Debes tener en cuenta que este costo varía según el tamaño del producto y el lugar a donde quieres que enviemos tu pedido.

CUENTA DE USUARIO

Simplemente suscríbete para que te enteres de nuestros eventos, promociones y noticias. ¡Inscribe tu e-Mail  aquí!

Cuando quieras actualizar la dirección de correspondencia o medio de pago ve a la sección Mi Cuenta y ahí tendrás las siguientes 4 opciones de ingreso.

  • Recibir la clave de acceso rápido por mail: a tu correo te llegará una clave de 4 dígitos la cual debes digitar para confirmar tu identidad (Recuerda verificar el correo no deseado)
  • Ingresa con Mail y contraseña: si ya tienes una contraseña para el sitio ingrésala en el espacio correspondiente

ENVÍO, PLAZOS Y COSTO DE ENVÍO

El tiempo de entrega es de 6 días hábiles (por contingencia COVID). Nuestros envíos son gratis por compras superiores o iguales a $100.000
Para hacer seguimiento a tu pedido puedes hacerlo en “Mis Pedidos” ubicado en la parte superior derecha de la página o comunicarte a través nuestras líneas de Servicio al Cliente en Medellín ( 574) 444 95 24, en Bogotá ( 571) 489 7914, en el resto del país 018000120130, a través de nuestra línea Whatsapp 317 434 91 17 o través de nuestro correo electrónico contactanos@amelissa.com.
Debes comunicarte a través de nuestras líneas de Servicio al Cliente en Medellín ( 574) 444 95 24, en Bogotá ( 571) 489 7914, en el resto del país 018000120130, a través de nuestra línea Whatsapp 317 434 91 17 o través de nuestro correo electrónico contactanos@amelissa.com
Si no estás para recibir tu pedido la transportadora podrá dejarlo con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes de ser devuelto a nuestras bodegas.
Comunícate a través de nuestras líneas de Servicio al Cliente en Medellín ( 574) 444 95 24, en Bogotá ( 571) 489 7914, en el resto del país 018000120130, a través de nuestra línea Whatsapp 317 434 91 17 o través de nuestro correo electrónico contactanos@amelissa.com.Debes tener en cuenta que la información para el rastreo de tu pedido puede tardarse en estar disponible entre 24 y 48 horas después que hayas recibido el correo de confirmación de envío. Si han pasado más de 48 horas y aún no puedes rastrear tu orden comunícate con nosotros.

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate a través de nuestras líneas de Servicio al Cliente en Medellín ( 574) 444 95 24, en Bogotá ( 571) 489 7914, en el resto del país 018000120130, a través de nuestra línea Whatsapp 317 434 91 17 o través de nuestro correo electrónico contactanos@amelissa.com y nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto. Recuerda que la devolución no tiene ningún costo adicional.
Si deseas hacer un cambio comunícate a través de nuestras líneas de Servicio al Cliente en Medellín ( 574) 444 95 24, en Bogotá ( 571) 489 7914, en el resto del país 018000120130, a través de nuestra línea Whatsapp 317 434 91 17 o través de nuestro correo electrónico contactanos@amelissa.com. Es importante que tengas en cuenta que el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas originales. Las prendas en promoción o con descuento aplican para devolución y será reconocido el valor factura para el cambio. Las devoluciones de los productos siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas, no se devolverá el valor del envío. Si al momento de la compra utilizas un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra. Consulta nuestra Política de cambios y devoluciones aquí.
Para realizar un cambio por diseño, talla o color tienes hasta 1 mes desde la fecha de recibo de tu producto. Para ejercer tu derecho de retracto tienes hasta 5 días hábiles desde la fecha del recibo del producto. Para consultar más información de nuestra política de devoluciones haz clic aquí.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con nuestras líneas de Servicio al Cliente en Medellín ( 574) 444 95 24, en Bogotá ( 571) 489 7914, en el resto del país 018000120130, a través de nuestra línea Whatsapp 317 434 91 17 o través de nuestro correo electrónico contactanos@amelissa.com. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas se devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder 30 días calendario. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.